Динамика стресса в организации

Динамика стрессовых состояний личности

В эксперименте на животных Г. Селье выяснил, что те же самые состояния изменений внутренних органов, которые вызываются впрыскиванием вытяжек из желез, обнаруживаются также при воздействии холода и жары, при инфекциях, травмах, кровотечениях, нервном возбуждении и многих других раздражителях. Эта реакция была впервые описана им в 1936г. как «синдром, вызываемый различными вредоносными агентами», впоследствии получивший известность как общий адаптационный синдром. Г. Селье предложил три фазы стресса:

1. реакция тревоги, мобилизации;

2. стадия сопротивления (резистентности);

3. стадия истощения, когда исчерпаны адаптационные возможности.

Г. Селье отметил, что адаптационная энергия не беспредельна. После первоначальной реакции тревоги организм адаптируется и оказывает сопротивление, причем продолжительность периода сопротивления зависит от врожденной приспособляемости организма и от силы стрессора. Невозможно делать дополнительные вклады адаптационной энергии сверх унаследованного от родителей запаса. Каждый из личного опыта знает: после крайнего изнеможения от чрезмерной дневной работы здоровый ночной сон восстанавливает сопротивляемость организма почти до прежнего уровня. Но полного восстановления нет. Значит, необходимо отличать поверхностную адаптационную энергию от глубокой (Селье Г., 1979). Первые две фазы — это еще не болезнь, а естественная борьба организма с вредностью. На первых двух стадиях стресс может выступать как мобилизующая сила и в случае успешного преодоления вредности на этом и заканчивается. При продолжающемся действии стрессора или повторяющихся состояниях стресса наступает 3-я фаза аффективного и гормонального истощения. Эту фазу Селье рассматривал как патологическую, как развитие психогении и обозначил ее «дистрессом». В это время преобладают тревога, чувство безысходности, тоска, которым клинически соответствует картина невроза, психореактивных состояний, «депрессии истощения» (Kielholz Р., 1980) и начало психогенного развития личности. После стресса достаточно бывает незначительного психического перенапряжения, чтобы возобновилась ситуация дистресса.

Стресс не всегда результат повреждения. Стрессорный эффект стрессора зависит только от интенсивности требований к приспособительной способности организма. Поэтому Г. Селье ввел понятие, кроме «дистресс», еще и «эустресс». Вредоносный или неприятный стресс он назвал «дистрессом», а конструктивный, «хороший», оказывающий положительное влияние на деятельность — «эустрессом». Селье в 1979г. писал: «Не является ли «стресс» просто синонимом «дистресса»? Ответ на этот вопрос — и да, и нет. Вот почему так трудно дать определение стресса». В некоторых пределах по мере усиления стресса может улучшиться самочувствие и состояние здоровья человека. Однако когда превышается оптимальный уровень, то стресс ослабляет и ухудшает его здоровье.

При воздействии стрессорных стимулов на психику человека, протекание событий происходит в определенной последовательности. После воздействия стрессора от коры головного мозга импульс возбуждения поступает в центр эмоций (гипоталамус), затем следует стимуляция симпатической и парасимпатической нервной системы, и, в результате, раздражается мозговое вещество надпочечников, которое стимулирует отдачу адреналина и норадреналина в кровь. Возрастание адреналиновой секреции стимулирует повышение количества гормонов. Во время стресса увеличивается содержание кетостероидов в моче, сахара и холестерина в плазме крови. Протекающая адреналиновая секреция стимулирует сердечную деятельность, повышает обменные процессы в организме. Ведущая роль в развертывании стресса принадлежит гормонам (адреналин, норадреналин).

Следовательно, стадия тревоги возникает при первом появлении стрессора. В течение короткого периода снижается уровень резистентности организма, нарушаются некоторые соматические и вегетативные функции. Затем организм мобилизует резервы и включает механизмы саморегуляции защитных процессов. Если защитные реакции эффективны, тревога утихает и организм возвращается к нормальной активности. Большинство стрессов разрешается на этой стадии. Стадия резистентности (сопротивления) наступает в случае продолжительного воздействия стрессора и необходимости поддержания защитных реакций организма. Происходит сбалансированное расходование адаптационных резервов на фоне адекватного внешним условиям напряжения функциональных систем.

Стадия истощения отражает нарушение механизмов регуляции защитно-приспособительной борьбы организма с чрезмерно интенсивным и длительным воздействием стрессоров. Адаптационные резервы существенно уменьшаются.

Для развития психологического стресса важным фактором является также состояние мотивационно-потребностной, эмоционально-волевой и когнитивной сферы субъекта деятельности, которые обусловливают субъективную, личностную значимость экстремальной ситуации, наличие готовности и возможности ее преодоления, способность выбора рациональной стратегии поведения в этих условиях.

Стресс может возникнуть в тех случаях, когда внешняя ситуация воспринимается индивидуумом как предъявление требования, угрожающего превысить способности и ресурсы индивида.

По мнению В.А. Бодрова (1995), существует четыре аспекта соотношения между индивидом и средой, которые могут вызвать несоответствия, приводящие к стрессу. Во-первых, это противоречия между субъективной и объективной средой, т.е. нарушение “контакта личности с реальностью”. Затем имеются противоречия между объективной и субъективной личностью, т.е. точность самооценки. Далее, противоречие в степени соответствия объективной среды стремлениям, потребностям и желаниям личности, а также в соответствии способностей личности требованиям деятельности.

Экстремальные ситуации делятся на кратковременные, когда актуализируются программы реагирования, которые в человеке всегда “наготове”, и на длительные, которые требуют адаптационной перестройки функциональных систем человека.

“Кратковременный стресс — бурное расходование “поверхностных” адаптационных резервов и наряду с этим начало мобилизации “глубоких” резервов. Если “поверхностных” резервов недостаточно для ответа на экстремальные требования Среды, а темпы мобилизации “глубоких” недостаточен для возмещения расходуемых адаптационных резервов, то индивид может погибнуть при совершенно неизрасходованных “глубоких” адаптационных резервах” (Бодров В.А., 1995).

Длительный стресс — характеризуется постепенной мобилизацией и расходованием и “поверхностных”, и “глубоких” адаптационных резервов.

Ряд научных данных свидетельствуют о том, что повторяющиеся воздействия стрессов могут привести к формированию физиологической выносливости, устойчивости. Однако условия хронического стресса могут вызывать негативные состояния, включая истощение, заболевания и смерть.

Положительное эмоциональное ощущение выступает как подкрепление — один из важнейших механизмов образования условных связей и «научения» в широком смысле этого термина. Отрицательное эмоциональное ощущение отражает незавершенность действия и способствует мозговой активности, направленной на поиск и подбор иных вариантов формирования адекватной деятельности. По общепризнанным представлениям, в происхождении эмоционально-стрессовой реакции, в развитии невротического состояния человека определяющее значение имеют его отрицательные эмоции. Даже самое сильное эмоциональное напряжение, соответствующее мотиву деятельности, ожидаемым результатам, не приводит к развитию эмоционального стресса или реактивного состояния.

Эмоциональный стресс значительно усиливается, если субъект рассматривает его как непреодолимую преграду, а свои возможности для борьбы со стрессом явно недооценивает.

Эмоциональное возбуждение способствует активизации механизмов управления действием, принятию решения о конкретном способе осуществления ответного поведения, ведущего к достижению цели: подобная реакция не приводит к развитию эмоционально-стрессового состояния.

Качественно иные отношения складываются, если в ситуации «угрозы» (и при соответствующем субъективно окрашенном переживании) организмом не может быть использован ранее фиксированный стереотип поведения или если действие, выполняемое по готовой программе поведения, не ведет к ожидаемым результатам. Возникает состояние, которое обозначается в физиологии как «рассогласование». Оно воспринимается оценочными системами мозга как негативное и сопровождается сильным эмоциональным возбуждением, биологический смысл которого заключается в переводе организма на «аварийный» уровень физиологической адаптации. Происходят активный поиск выхода из ситуации, подбор оптимальных вариантов поведения по методу «проб и ошибок», активация экстраполяционных механизмов (информационный поиск), максимальная активизация энергетических процессов и вегетативных механизмов обеспечения активности. Весь этот комплекс и является начальной фазой развития эмоционально-стрессовой реакции (острый стресс). При этом субъективным эквивалентом сигнала угрозы и «рассогласования» является чувство страха.

Если эмоциональный стресс характеризовать как обусловленное психологической «угрозой» переживание, которое лишает человека возможности достаточно эффективно осуществлять свою деятельность, то в таком контексте между биологической эмоцией и эмоционально-стрессовой реакцией нет отличия. Острый эмоциональный стресс, т. е. немедленная психологическая реакция на конфликтную ситуацию, в своей основе имеет эмоциональное возбуждение, выступающее в качестве дезорганизатора адекватной деятельности, особенно тогда, когда содержание эмоции противоречит целям и задачам деятельности.

Психологическая специфика состояний напряженности, следовательно, зависит не только от внешних воздействий, хотя они и должны быть достаточно сильными для человека, но и от личностного смысла цели деятельности, оценки ситуации, в которой он находится, т.е. у каждого человека экстремальная ситуация будет оценена по-разному. Отсюда разные реакции на стрессы.

По общим представлениям в качестве стрессовой может быть признана только такая реакция субъекта, которая достигает тех пороговых уровней, где его физиологические и психологические интегративные способности напряжены до предела.

Развитие эмоционально-стрессовых состояний у человека связано с нарушением функциональной активности барьера психической адаптации. Это проявляется функциональной неполноценностью процессов восприятия, поиска и переработки информации, нарушением личностного отношения к получаемой информации (т. е. эмоциональным реагированием), изменением социально-психологических контактов. Перенапряжение механизмов психической адаптации, по В.П. Казначееву (1973, 1991), О.М. Баевскому (1976), ведет к нарушению процессов управления и регулирования.

Наиболее существенный параллелизм между психологическим и физиологическим стрессом заключается в том, что как тот, так и другой порождают очень сходные физиологические реакции. Наиболее важным различием является то, что физиологический стресс обычно вызывает высоко-стереотипизированные реакции человека. Психологический же стресс не всегда приводит к ожидаемым реакциям, ответ на угрозу может быть самым разнообразным: страх, гнев, ступор, депрессия, различные висцеральные изменения, ухудшение показателей деятельности. В этом и заключается особенность проявления психологического стресса.

Анализ природы такого сложного и многомерного явления, как стресс, показывает, что в нем одновременно есть признаки и реакции и процесса, и состояния. В данной работе, говоря о стрессе, мы будем иметь в виду стрессовое состояние. Дать общее (универсальное) определение стресса затруднительно. Во-первых, это понятие все более приобретает характер междисциплинарного, возрастает степень его обобщенности. Во-вторых, понятие «стресс» очень емкое, по уровню обобщенности оно стоит в одном ряду с такими понятиями, как адаптация, болезнь, здоровье. Так, по мнению С.Б. Семичева (1987), универсальные определения нормы, здоровья, а также болезни оказываются в лучшем случае абстракциями, имеющими весьма тощее содержание, либо тавтологическими, либо не всеобъемлющими, не универсальными. В-третьих, совокупность явлений, входящих в область определения данного понятия велика, она охватывает различные уровни организации человека — от биохимического до социального.

В данной работе мы придерживались мнения Л.B. Куликова, выделяющего основные признаки стрессового состояния:

1. реакцию психики и организма как единого целого;

2. сдвиг психического напряжения от обычного уровня на более высокий;

3. ожидание или восприятие угрозы;

4. активацию и перестройку защитных сил психики и организма в связи с тем, что имеющиеся адаптивные реакции недостаточны.

Мы имеем в виду стресс в широком смысле этого понятия, то есть стресс, возникающий из-за действия психологических, социальных и экстремальных факторов различной интенсивности и длительности действия.

1. Главным источником, приводящим систему в активное состояние, являются внешние воздействия, информация о наличии актуальной ситуации, поступающая в сенсорно — перцептивную зону головного мозга, осуществляющую первичный афферентный синтез.

2. Одновременно в блок афферентации идут мотивационно- потребностные импульсы и информация о прошлом опыте индивида, переживавшего ранее более или менее сходные ситуации.

3. На уровне афферентного синтеза поступает также информация об исходном состоянии соматических, энергообеспечивающих программ.

4. В итоге афферентного синтеза на уровне сенсорноперцептивной и затем гностической подсистем производится первичная оценка ситуации, на основании которой программируется желаемый результат.

5. Решение принимается на уровне гипотетического блока управления, где осуществляется программирование желаемого результата и оценивается его основные параметры, конкретизирующие стратегию и тактику последующей деятельности системы.

6. Совокупность информационных характеристик запрограммированного результата и конкретных действий по его достижению передается на нижележащие уровни нейрорегуляторных образований мозга.

7. В процессе сличения параметров запрограммированного (желаемого) и реального (полученного) результатов устанавливается либо их близость и тогда можно считать, что желаемый результат достигнут, организм вышел на необходимый новый уровень адаптации, либо полного совпадения желаемого и полученного результата не достигнуто вследствие непрерывного изменения внешней среды и актуальной ситуации.

8. Это расхождение полученного и необходимого результатов является постоянным стимулом для повышения эффективности работы системы.

Следовательно, рассмотрев в динамике стрессовое состояние личности можно сформулировать следующее определение стресса.

Стресс — это эмоциональное психическое напряжение, влияющее на адаптацию и продуктивность выполняемой деятельности, на активность и отношение личности к себе, окружающим и социальной среде.

Таким образом, выделенная нами психологическая природа стресса, рассмотрение его теоретических моделей и динамики изменений, признание особенности проявления психологического стресса и внутренних условий в развитии психологической напряженности позволяют перейти к изучению механизмов регуляции психологического стресса.

superinf.ru

Динамика стресса в организации

Для определения наиболее рациональных способов воздействия на человека в состоянии стрессовой ситуации необходимо иметь представление о динамике развития состояния внутреннего напряжения (4.2).

1) возрастание напряжения или мобилизация (отрезок АВ);

2) адаптация (отрезок ВС);

3) истощение, спад внутренней активности до фонового уровня, а иногда и ниже, или дезорганизация (отрезок СО).

4.2. Динамика стресса

Стадия мобилизации (тревоги) характеризуется ростом интенсивности реакций, повышением четкости познавательных процессов, ускорением их, готовностью быстро вспомнить необходимую информацию. На этой стадии организм функционирует с большим напряжением, однако он справляется с нагрузкой с помощью поверхностной или функциональной мобилизации, без глубинных структурных перестроек. Например, подготовка срочной работы к заданному сроку, подготовка студентов ксессии.

Стадия адаптации (отрезок ВС) проявляется за стадией мобилизации при условии, что стресс продолжается длительный период времени. Оптимальный уровень – переносимый стресс воспринимается как позитивное явление, как вызов со стороны ситуации, но при этом контроль за ситуацией остается за индивидом. Данное положение позволяет добиваться высокого уровня производительности. На этой стадии отмечается сбалансированность расходования адаптационных резервов организма. Все параметры, выведенные из равновесия на первой стадии, закрепляются на новом уровне. Но если данная стадия стресса затягивается, то наступает переход к третьей стадии.

Стадия дезорганизации (отрезок СО) возникает при устойчивом сохранении стрессовой нагрузки. На этой стадии может произойти нарушение внутренней регуляции поведения личности, происходит потеря контроля над ситуацией.

Длительный стресс даже при сохранении внешнего состояния индивида без изменения может привести к серьезным внутренним заболеваниям. Водораздел между оптимальным и чрезмерным уровнями стресса, за пределами которого наступает третья стадия, очень невелик и является индивидуальным для каждого человека. Он зависит от личностных характеристик, способностей индивида справляться с давлением ситуации.

Некоторые исследования показали наличие взаимосвязи между типом темперамента руководителей, занимаемой должностью и стрессовыми состояниями этих руководителей (табл. 9.4.1).

Исследования проводились на крупных предприятиях РФ в 1997 г. В табл. 9.4.1 сумма ответов не равна 100 %, поскольку при проведении анкетирования остальные опрошенные не признали факта стрессовых нагрузок.

Влияние темперамента на состояния стресса у руководителей

rggusf.ru

8. Динамика стрессовых состояний

1. Обшие закономерности развития стресса

1). Классическая динамика развития стресса

Как уже отмечалось в первой главе, классическая концепция стресса Г. Селье предусматривает три фазы (стадии) его развития:

o стадию тревоги;

o стадию резистентности;

o стадию истощения.

На первой стадии происходит мобилизация защитных сил орга­низма, в первую очередь — гормонов коркового слоя надпочечников. Этот процесс запускается специальным гормоном гипофиза (АКТГ ), который, в свою очередь, активируется нейросекреторными ядрами гипоталамуса. Таким образом осуществляется координация нервной и гуморальной регуляции в организме при ведущей роли головного мозга (а у человека — его психологических особенностей). Стадия тревоги в зависимости от силы и характера воздействия имеет раз­личную продолжительность и, как правило, приводит к приспособле­нию организма к новым условиям существования.

2). Влияние характеристик стрессора на уровень стресса

Несмотря на расхожее мнение, стресс может быть не только вредным, но и полезным. Среди многих факторов выделяют три самых главных фактора, от которых зависит характер влияния стресса на человека:

o интенсивность стресса;

o его продолжительность;

o восприимчивость конкретного человека к данному стрессору.

Интенсивность стресса. Еще в начале XX в. американские психо­логи Р. Иеркс и Дж. Додсон установили, что характер работоспособ­ности человека определенным образом зависит от уровня его эмоцио­нальной активности. Оказалось, что максимальную продуктивность человек развивает при среднем уровне эмоционального возбуждения, в то время как и избыток эмоций, и их недостаток приводят к сниже­нию эффективности работы.

Продолжительность стресса. Наука установила, что наибольшую опасность вызывают не сильные и короткие стрессы, а именно дли­тельные, хотя и не столь сильные. Кратковременный сильный стресс активизирует человека, как бы «встряхивает» его, после чего все по­казатели организма возвращаются в норму, а слабый, но длительный стресс вызывает истощение защитных сил и в первую очередь его иммунной системы.

Индивидуальная чувствительность к стрессу. Каждый человек имеет свой порог чувствительности к стрессу — тот уровень напря­женности, при котором эффективность деятельности повышается (наступает эустресс), а также критический порог истощения, когда эффективность деятельности снижается (наступает дистресс). На рис. 20 эти моменты отмечены соответственно двумя пунктирными линиями, и их определение чрезвычайно важно для того, чтобы жить и работать, с одной стороны, эффективно, а с другой — не во вред своему здоровью.

medic.studio

Динамика стресса

Для определения наиболее рациональных способов воздействия на человека в состоянии стрессовой ситуации необходимо иметь представление о динамике развития состояния внутреннего напряжения (рис. 14.9).

Рис. 14.9. Динамика стресса по Г. Селье

Выделяют три стадии развития стресса:

• возрастание напряжения, ши мобилизация (отрезок АВ);

• адаптация (отрезок ВС);

• истощение, спад внутренней активности до фонового уровня, а иногда и ниже, или дезорганизация (отрезок CD).

Стадия мобилизации (тревоги) характеризуется ростом интенсивности реакций, повышением четкости познавательных процессов, ускорением их, готовностью быстро вспомнить необходимую информацию. На этой стадии организм функционирует с большим напряжением, однако он справляется с нагрузкой с помощью поверхностной или функциональной мобилизации, без глубинных структурных перестроек. Например, подготовка срочной работы к заданному сроку, подготовка студентов к сессии.

Стадия адаптации (отрезок ВС) проявляется за стадией мобилизации при условии, что стресс продолжается длительный период времени. Оптимальный уровень – переносимый стресс воспринимается как позитивное явление, как вызов со стороны ситуации, но при этом контроль за ситуацией остается за индивидом. Данное положение позволяет добиваться высокого уровня производительности. На этой стадии отмечается сбалансированность расходования адаптационных резервов организма. Все параметры, выведенные из равновесия на первой стадии, закрепляются на новом уровне. Но если данная стадия стресса затягивается, то наступает переход к третьей стадии.

Стадия дезорганизации (отрезок CD) возникает при устойчивом сохранении стрессовой нагрузки. На этой стадии может произойти нарушение внутренней регуляции поведения личности, происходит потеря контроля над ситуацией.

Длительный стресс даже при сохранении внешнего состояния индивида без изменения может привести к серьезным внутренним заболеваниям. Водораздел между оптимальным и чрезмерным уровнями стресса, за пределами которого наступает третья стадия, очень невелик и является индивидуальным для каждого человека. Он зависит от личностных характеристик, способностей индивида справляться сдавлением ситуации.

Факторы, вызывающие стрессы

Существует ряд причин, вызывающих стрессы личности в организациях. К ним относятся организационные, внеорганизационные, личностные факторы.

Организационные факторы, вызывающие стресс, определяются позицией индивида в организации. Рассмотрим примеры.

Трудовая деятельность индивида – ограничения, вызываемые режимом, сменностью работы в организации, внедряемые организационные изменения, новые технологии, которые индивиду приходится постоянно осваивать.

Взаимоотношения в организации – построение и поддержание хороших отношений с начальником, коллегами, подчиненными. Эта причина является одной из наиболее стрессовых для работников.

Недостаточно ясное понимание работником своих роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста.

Недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работнику не представляется возможности продемонстрировать свою квалификацию в полной мере.

Необходимость одновременного выполнения разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления.

Неучастие работников в управлении организацией, принятии решений по дальнейшему развитию ее деятельности, особенно в период резкого изменения направлений работы. Такое положение характерно для крупных отечественных предприятий, где не налажена система управления персоналом и рядовые сотрудники оторваны от процесса выработки решений. Во многих западных фирмах существуют программы вовлечения персонала в дела фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества выпускаемых изделий.

Карьерное продвижение – достижение индивидом карьерного потолка или же чрезмерно быстрое карьерное продвижение.

Физические условия труда – слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума.

Внеорганизационные факторы способствуют стрессам в результате таких обстоятельств, как:

• отсутствие работы или длительный ее поиск;

• конкуренция на рынке труда;

• кризисное состояние экономики страны и, в частности, региона.

Личностные факторы, вызывающие стрессовые состояния, формируются под воздействием состояния здоровья, семейных проблем, эмоциональной неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки.

В результате действия перечисленных причин возможны субъективные, поведенческие и физиологические последствия стресса.

Субъективные последствия предполагают возникновение у человека чувства беспокойства, тревоги, повышенную утомляемость. При проявлениях стресса у индивида усиливаются негативные поведенческие последствия в организации в виде прогулов, неудовлетворенности работой, распространения слухов, сплетен. Физиологические последствия проявляются как повышение артериального давления, сердечно-сосудистые заболевания, нарушение сна, апатия.

studme.org

Причины и факторы стресса

1. Стрессы в организационном поведении ………………………………………. 3

2. Причины и факторы стресса ……………………………………………………..8

2.2. Стрессоры, связанные с организацией ……………………………………11

2.3. Групповые стрессоры ……………………………………………………. 15

2.4. Роль характера личности на развитие стресса у человека ……………….15

3. Методы борьбы со стрессом ……………………………………………………18

Список использованной литературы ……………………………………………. 23

Умение саморегуляции становится крайне важным в условиях повышенной стрессогенности нашей деловой и личной жизни.

Определить, что такое стресс, — трудно, но еще труднее его квалифицировать. Стрессы создаются окружающей обстановкой, которая требует адаптируемого поведения. Причиной их возникновения могут быть различные факторы, начиная с незначительных нарушений привычной обстановки вплоть до серьезных обстоятельств, как, например, болезнь, тяжелая семейная утрата, развод и т.д.

В организации существуют ситуации, которые провоцируют состояние психического напряжения, отрицательно воздействуя на людей, вызывая у них стресс. Формула стресса такова: «деятельность – перенапряжение – отрицательные эмоции».

Исследования воздействия стресса на человека связаны с медици­ной и работами Г. Селье, считающегося первооткрывателем стресса. Проводя исследования по поиску гормонов, он обнаружил, что по­вреждение живой ткани вызывается практически любым негативным воздействием, названным им синдромом общей адаптации, а десятилетием позже появился термин «стресс».

Стресс в современном мире превратился в источник вполне оправданного беспокойства и одну из основных тем теории организационного поведения и практики управления человеческими ресурсами. Например, только в США стресс обходится производству и огромную сумму (порядка 70 млрд. долл. в год). Он снижает производительность труда, способствует прогулам, негативному физическому и психологическому состоянию и самочувствию работников, потере до 10% прибылей компаний. Специалисты в сфере здравоохранения свидетельствуют, что до 90% жалоб пациентов связаны с различными функционально-психологическими расстройствами, вы­званными стрессами.

1. Стрессы в организационном поведении

1.1. Сущность стресса

Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Под требованием понимается всякое раздражение, превышающее порог восприятия сенсорных систем организма.

Стресс обычно воспринимается как негативное явление вызван­ное какой-либо неприятностью (болезнь близких, объявление выго­вора начальником подчиненному за какую-нибудь мелочь в работе, причем, может быть, и не по его вине). Однако есть и позитивный стресс, называемый ю-стресс (от греч. — «хороший»), связанный с радостными событиями (встреча с любимым, привлекательным или уважаемым знакомым, предложение повышения по службе и т.п.).

Заметим, что стресс:

не просто беспокойство, охватывающее эмоциональную и психологическую сферы человека (стресс охва­тывает дополнительно и физиологическую, и социальную сферы);

не просто нервное напряжение;

не обязательно нечто вредное, плохое, чего следует избегать.

Ведь существует и ю-стресс. Поэтому главное состоит в том, как человек реагирует на стресс. Стресс неизбежен, однако его негативного воздействия можно избежать или, по крайней мере, эффективно его контролировать.

Сегодня синонимом стресса все чаще выступает ставшее попу­лярным понятие «истощение», являющееся одним из видов стресса и характеризующееся эмоциональным истощением, потерей лично­стной ориентации, заниженной самооценкой. Оно чаще всего при­суще сотрудникам,

работающим в сферах, связанных с коммуника­циями людей, а также в образовании, медицине, государственном и муниципальном менеджменте, общественной деятельности и др.

Нахождение личности в организации, выполнение различного рода заданий, освоение нововведений достаточно часто сопровождает­ся усилением стрессовых состояний человека.

Понятие «стресс» заимствовано из техники, где оно означает спо­собность различных тел и конструкций противостоять нагрузке. Лю­бая конструкция имеет предел напряженности, превышение которого ведет к ее разрушению.

Перенесенное в сферу социальной психологии, понятие «стресс» включает в себя целый спектр состояний личности, вызванных множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомне­ний. Следует уточнить, что все экстремальные воздействия могут выве­сти из равновесия и физиологические, и психологические функции.

Действия стресса тесно связаны с потребностями личности, невозможностью реализовать какую-либо значимую для нее потребность, в результате чего происходит многократное усиление физиологических возможностей и включаются психологические механизмы защиты.

Таким образом, стресс личности — состояние общего напряжения организма, возникающее в результате различных причин. Физиологи­ческий механизм возникновения стресса состоит в следующем. При первом же признаке опасности сигналы из мозга приводят тело в состояние необходимости действовать. Надпочечные железы проду­цируют адреналин, норадреналин и кортикоиды. Эти химические эле­менты приводят организм в состояние повышенной активности на ко­роткий промежуток времени, однако если железы вырабатывают их в течение долгого времени, могут возникнуть негативные последствия. Кровь отливает от кожи к мозгу (усиливается его активность), а также к мускулам, подготавливая их к действиям. Эта цепная реакция разво­рачивается очень быстро, и если она запускается как ответ на единичную экстремальную ситуацию, то не влечет за собой никаких пагубных последствий. При многократном повторении в долговременной перс­пективе может привести к вредным последствиям.

Человек в состоянии стресса способен на невероятные (по сравнению со спокойным состоянием) поступки, мобилизуются все резервы орга­низма и возможности человека резко возрастают, но на некотором интер­вале времени.

Например, когда мать с ребенком переходила улицу, произошла ава­рия и автомобиль наехал на детскую коляску. Чтобы вытащить своего ребенка, хрупкая женщина на глазах столпившихся пешеходов припод­няла машину и вытащила коляску с младенцем.

Продолжительность этого интервала и последствия для организма у каждого человека свои. Наблюдениями выявлено, что тяжелая фи­зическая нагрузка способствует нейтрализации действия «гормона стрес­са»: чем суровее условия жизни, тем сильнее мобилизуются резервы организма, но при условии, что человек настроен на выживание.

Как отметил директор Института нормальной физиологии К. Су­даков, если стресс продолжается многие месяцы и стал пусковым мо­ментом какого-то заболевания, вернуть физиологические функции орга­низма в норму практически невозможно.

В целом стресс явление достаточно обычное и часто встречаемое. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы как для личности, так и для организации при вы­полнении поставленных задач. Психологи считают, что человек больше и чаще страдает от нанесенных ему оскорблений, чувства собственной незащищенности, неопределенности завтрашнего дня.

Разновидностей стрессов существует достаточно большое количество, в обобщенном виде они представлены на рис.1.

Рис. 1. Виды стрессов личности

Хронический стресс предполагает наличие постоянной (или сущест­вующей длительное время) значительной нагрузки на человека, в ре­зультате которой его психологическое или физиологическое состояние находится в повышеном напряжении (длительный поиск работы, пос­тоянная спешка, выяснения отношений).

Острый стресс — состояние личности после события или явления, в результате которого у нее те­ряется «психологическое» равновесие (конфликт с начальником, ссора с близкими людьми).

Физиологический стресс возникает при физиче­ской перегрузке организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, по­вышенный уровень шума).

Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности по целому ряду причин: задетое самолюбие, незаслуженное оскорбление, несоответ­ствующая квалификации работа. Кроме того, стресс может быть ре­зультатом психологической перегрузки личности: выполнение слишком большого объема работ, ответственность за качество сложной и про­должительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды.

Информационный стресс возникает в ситуациях инфор­мационных перегрузок или информационного вакуума.

1.2. Динамика стресса

Для определения наиболее рациональных способов воздействия на человека в состоянии стрессовой ситуации необходимо иметь пред­ставление о динамике развития состояния внутреннего напряжения (рис. 2).

1) возрастание напряжения или мобилизация (отрезок АВ);

2) адаптация (отрезок ВС);

3) истощение, спад внутренней активности до фонового уровня, а иног­да и ниже, или дезорганизация (отрезок СD).

Рис. 2. Динамика стресса

Стадия мобилизации (тревоги) характеризуется ростом интенсивно­сти реакций, повышением четкости познавательных процессов, ускоре­нием их, готовностью быстро вспомнить необходимую информацию. На этой стадии организм функционирует с большим напряжением, од­нако он справляется с нагрузкой с помощью поверхностной или функ­циональной мобилизации, без глубинных структурных перестроек. Например, подготовка срочной работы к заданному сроку, подготовка студентов к сессии.

Стадия адаптации (отрезок ВС) проявляется за стадией мобили­зации при условии, что стресс продолжается длительный период вре­мени. Оптимальный уровень — переносимый стресс воспринимается как позитивное явление, как вызов со стороны ситуации, но при этом конт­роль за ситуацией остается за индивидом. Данное положение позволяет добиваться высокого уровня производительности. На этой стадии отме­чается сбалансированность расходования адаптационных резервов орга­низма. Все параметры, выведенные из равновесия на первой стадии, за­крепляются на новом уровне. Но если данная стадия стресса затягивается, то наступает переход к третьей стадии.

Стадия дезорганизации (отрезок СВ) возникает при устойчивом сохранении стрессовой нагрузки. На этой стадии может произойти на­рушение внутренней регуляции поведения личности, происходит поте­ря контроля над ситуацией.

Длительный стресс даже при сохранении внешнего состояния инди­вида без изменения может привести к серьезным внутренним заболе­ваниям. Водораздел между оптимальным и чрезмерным уровнями стрес­са, за пределами которого наступает третья стадия, очень невелик и является индивидуальным для каждого человека. Он зависит от лич­ностных характеристик, способностей индивида справляться с давле­нием ситуации.

Некоторые исследования показали наличие взаимосвязи между ти­пом темперамента руководителей, занимаемой должностью и стрессо­выми состояниями этих руководителей (табл. 1).

Исследования проводились на крупных предприятиях РФ в 1997 г. В табл.1 сумма ответов не равна 100 %, поскольку при проведении анкетирования остальные опрошенные не признали факта стрессовых нагрузок.

Таблица 1. Влияние темперамента на состояния стресса у руководителей

Ежедневно испытывают стресс

2. Причины и факторы стресса

Термин стрессор означает стимул, возникающий на работе и имеющий негативные физические и психические последствия у большинства людей, подвергающихся его воздействию.

К стрессорам, воздействующим на работников организации, относится множество факторов, находящихся как за пределами, так и внутри организаций, во-первых, и исходящие как от самих работников, так и от некоторых их групп, оказывающих обычно негативное воздействие, во-вторых.

Существует ряд причин, вызывающих стрессы личности в организациях (рис. 3). К ним относятся организационные, внеорганизационные, личностные факторы.

Рис. 3. Факторы, вызывающие стрессы личности в организации

Если исходить из того, что организация представляет собой от­крытую систему, испытывающую сильное воздействие внешнего окружения (рис. 4), то становится ясно, что стресс на рабочем месте не ограничен теми событиями, которые происходят внутри организации в течение рабочего дня.

Рис.4. Структура взаимосвязей организации

и различных групп интересов окружения

Рассмотрим основные группы стрессоров.

Включают в себя изменения в обществе, вызванные научно-техническим прогрессом, международными и внут­риполитическими событиями, ситуацией и отношением в семье, экономическими, финансовыми и социальными условиями жизни, расовой и классовой принадлежностью, окружением, в котором нахо­дится и живет работник. Например, стремительный темп социальных и технических изменений оказал сильное воздействие на образ жиз­ни современного работника. Хотя достижения медицины способст­вуют увеличению продолжительности жизни, сведению к минимуму угроз многих заболеваний, однако современный темп жизни усилил стрессы и внутреннее напряжение, внутренний душевный диском­форт. Вовлечение индивида в суету высокодинамичной урбанизиро­ванной жизни, ее постоянное движение и изменения, толпы людей на улицах, в транспорте – существенно нарушило душевное благо­получие, гармонию и продуктивность физического, умственного и социального компонентов человека, привело к резкому росту потенциальных возможностей возникновения стресса на рабочем месте.

Общеизвестно влияние семьи на развитие и культуру личности человека. Ситуация в семье, кратковременный кризис, ссора или болезнь родных, затяжные напряженные отношения между супру­гами или детьми, финансовая, социальная и бытовая неустроен­ность являются серьезными стрессорами для работника. В семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях че­ловек может передать свой стресс другому. Неудовлетворенность трудом, низкая заработная плата, семейные проблемы россиян в условиях все

дорожающей жизни и новых затратоемких «реформ» заставляют людей искать любую дополнительную работу, сокращать время отдыха и время, которое семьи проводят друг с другом, вы­нуждают жену бросать воспитание ребенка и выходить на работу, чтобы свести концы с концами. Обнаружена непосредственная связь между серьезностью и внезапностью жизненных изменений и последующим состоянием здоровья: чем более серьезным оказывает­ся изменение, тем хуже становится здоровье и самочувствие человека.

Жизненные условия оказывают также непосредственное влия­ние на успех профессиональной деятельности. Например, психолог Ф. Кросби (США) показала, что развод более, чем какая-либо дру­гая травмирующая ситуация, негативно влияет на качество работы: в течение первых трех месяцев оставленный супруг или супруга обычно не могут сосредоточиться на работе. Переменные социально­го характера (расовая, половая и классовая принадлежность) также могут стать стрессорами.

Исследованиями доказано, что женщины более подвержены психологическому дискомфорту, а мужчины бо­лее склонны к серьезным физическим заболеваниям. К специфиче­ским стрессорам для работающих женщин относятся: дискриминация, наличие стереотипов, сложность совмещения карьеры с семейной жизнью и социальная изоляция, двойственные роли члена семьи и работника, личные и семейные стрессы, жилищные условия, отсут­ствие инфраструктуры в районе проживания, соседи, уровень шума или загрязненности воздуха и т.п. Даже люди, принадлежащие к среднему или высшему классам, подвержены и общим, и специфи­ческим стрессам.

Внеорганизационные (внешние) факторы вызывают стрессы в результате действия следующих обстоятельств:

отсутствия работы или длительного ее поиска;

конкуренции на рынке труда;

кризисного состояния экономики страны и, в частности, региона.

Личностные факторы, вызывающие стрессовые состояния, форми­руются под воздействием состояния здоровья, семейных проблем, эмо­циональной неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки.

В результате действия перечисленных причин возможны следующие последствия стресса: субъективные, поведенческие, физиологические.

Субъективные последствия предполагают возникновение у человека чувства беспокойства, тревоги, повышенную утомляемость. При про­явлениях стресса у индивида усиливаются негативные поведенческие последствия в организации в виде прогулов, неудовлетворенности рабо­той, распространении слухов, сплетен. Физиологические последствия проявляются как повышение артериального давления, сердечно-сосу­дистые заболевания, нарушение сна, апатия.

2.2. Стрессоры, связанные с организацией.

Кроме потенциальных факторов стресса вне организации, на работника воздействуют внутриорганизационные факторы (рис.5):

а) политика и стратегия высшей администрации;

б) организационная структура;

в) организа­ционный процесс;

г) рабочие условия.

Стессоры внутри организации

Политика и стратегия высшей администрации

Система оплаты труда по результатам.

Централизация и формализация.

Конфликты между линейным и штабным персоналом.

Неопределенность ролей и конфликты.

Отсутствие возможностей для продвижения.

Культура, для которой характерны ограничения и недоверие.

Односторонние коммуникации (сверху вниз).

Отсутствие обратной связи в отношении деятельности работников.

Централизованное принятие решений.

Неучастие в принятии решений.

Система мотивации, основанная на наказании.

Рабочие условия труда

Теснота на рабочем месте.

Шум, жара или холод.

Несоблюдение мер безопасности труда и деятельности.

Физическое или умственное напряжение.

Токсичные химические элементы или радиация.

Рис. 5. Факторы стресса, связанные с организацией

Так как сегодня в организа­циях происходят большие изменения, направленные на адаптацию к явлениям в окружающей деловой среде (глобализация экономики и образования, развитие информационно-компьютерных технологий, стремление к всеобщему управлению качеством,

диверсификация рабочей силы), то нарастают и стрессоры для персонала на его кон­кретных рабочих местах. Постоянное сокращение работающего пер­сонала ведет к уменьшению численности работников и переклады­ванию на них обязанностей уволенных или ушедших сотрудников.

В результате резко возросли загруженность работающих, число пропусков рабочих дней из-за болезней, вызванных перегрузкой. Опрос менеджеров ведущих компаний США (из списка Fortune 500) показал, что свыше 75% респондентов согласны с тем, что требова­ния, предъявляемые к менеджерам, будут возрастать, если эти фир­мы хотят выдержать рыночную конкуренцию с Японией и другими соперниками, что непременно приведет к большей продолжитель­ности рабочего дня и усилению стресса. Опрос рядового персонала этих фирм также показал, что практически все работают больше, чем требуют стандартные нормы 40-часовой рабочей недели, а по­ловина опрошенных вырабатывают от 6 до 20 дополнительных ча­сов в неделю, реально работают в среднем по 10 ч в день, а иногда и до 15 ч. При этом женщины, получающие меньше мужчин и перегруженные работой, испытывают еще больший стресс.

Организационные факторы, вызывающие стресс, определяются пози­цией индивида в организации. Рассмотрим примеры.

Трудовая деятельность индивида — ограничения, вызываемые ре­жимом, сменностью работы в организации, внедряемые органи­зационные изменения, новые технологии, которые индивиду при­ходится постоянно осваивать.

Взаимоотношения в организации — построение и поддержание хо­роших отношений с начальником, коллегами, подчиненными. Эта причина является одной из наиболее стрессовых для работников.

Недостаточно ясное понимание работником своих роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация быва­ет вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанно­стей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста.

Недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работнику не представляется возможности продемонстрировать свою квали­фикацию в полной мере.

Необходимость одновременного выполнения разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления.

Неучастие работников в управлении организацией, принятии ре­шений по дальнейшему развитию ее деятельности, особенно в пе­риод резкого изменения направлений работы. Такое положение характерно для крупных отечественных предприятий, где не на­лажена система управления персоналом и рядовые сотрудники ото­рваны от процесса выработки решений. На многих западных фир­мах существуют

программы вовлечения персонала в дела фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества выпус­каемых изделий.

Карьерное продвижение — достижение индивидом карьерного по­толка или же чрезмерно быстрое карьерное продвижение.

Физические условия труда — слишком высокая или низкая темпе­ратура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная осве­щенность, повышенный уровень шума.

Последние исследования показали, что наличие легкого стресса может оказывать позитивное воздействие на людей, вносить ожив­ление в их работу, улучшать кровообращение, усиливать активность в достижении новых производственных успехов. Люди, работа ко­торых связана с постоянной инициативой (руководители, дикторы, репортеры, предприниматели и др.), только выигрывают от неболь­ших стрессов, однако другие люди (педагоги, врачи, полицейские) от них лишь страдают. В целом есть данные о том, что выполнение многих производственных задач существенно зависит от стресса, и по­вышение его уровня обычно резко снижает уровень качества работы.

Вредное воздействие высоких уровней стресса затрагивает физи­ческую, физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности людей. Оно должно внимательно изучаться спе­циалистами, учитываться менеджерами и руководством организа­ций, для повышения эффективной деятельности людей. Статистика показывает большие расходы зарубежных фирм на физическую заме­ну работников, страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями. Непроизводительные расходы для компаний США с численностью работающих до 4 тыс. чел. (табл.3), показывают важность решения проблемы сохранения здоровья персонала, а также любой нации, ее подрастающего и трудоспособного населения.

Таблица 3. Расходы фирм США на персонал

из-за сердечно-сосудистых заболеваний работников

Основные параметры персонала фирм

Мужчины в возрасте 45-60 лет

Ежегодное число смертей от ССЗ (0,06*Показатель п.2)

Число преждевременных уходов на пенсию в связи с ССЗ (0,03*Показатель п.2)

Потери в штате фирм в связи с ССЗ (п.3+п.4)

Ежегодные затраты на замену заболевших сотрудников (Показатель 5*$4300)

Число работников, которые могут умереть от ССЗ, если болезнь будет сохраняться на том же уровне ( 0,5*Показатель п.1)

Высокому уровню стресса могут сопутствовать такие психологи­ческие свойства личности, как гнев, беспокойство, депрессия, нер­возность, раздражительность, напряженность и скука. Исследова­ниями обнаружена прямая взаимосвязь между стрессом и такими агрессивными действиями людей, как саботаж, межличностная аг­рессия, враждебное поведение и жалобы. Психологические проблемы в результате стресса ведут к неудовлетворительному исполнению служебных обязанностей, заниженной самооценке, сопротивлению указаниям руководства, неспособности сосредоточиться и принять решение, к неудовлетворенности своим трудом, что приводит к пря­мым убыткам для организации.

Очень серьезную озабоченность вызывает не всегда заметное, но реальное воздействие стрессов на продуктивность работы менед­жеров, занимающих ключевые должности в компаниях США. Они постоянно подвергаются воздействию стресса, становятся жертвой резких перепадов настроения, а их подчиненные вскоре приобретают привычку не беспокоить их даже по серьезным аспектам, опасаясь разгонов. Иногда менеджеры осознают недостатки собственного поведения, чувствуют, что не соответствуют ожиданиям, связанным с занятием ими высокой должности, и страдают от потери само­уважения. Они могут медлить и откладывать принятие решений, негодуют, когда руководство пытается вернуть их в рабочее состоя­ние, начинают ненавидеть свою работу. Если у такого менеджера вдруг случается сердечный приступ или иной рецедив, его начинают жалеть, считают происшедшее результатом стресса, а резкие колеба­ния настроения, заниженная самооценка, неспособность к принятию решений, недовольство работой и руководством вызывают всеобщее осуждение и порождают мнение о непригодности менеджера и его неумении ладить с людьми. В целом же и сердечный приступ, и пси­хологические проблемы — результат избыточного стресса, а психоло­гические аспекты оказывают большое влияние на эффективность трудовой деятельности.

Важное значение имеет учет поведенческих аспектов, обусловлен­ных стрессом человека на рабочем месте. Например, прямым резуль­татом сильных стрессов могут выступать недоедание или переедание, бессонница, злоупотребление курением, алкоголем и наркотиками. В США, например, до 6% населения являются алкоголиками, еще около 10% сильно злоупотребляют алкоголем. В стране ежегодно потребляется около 6 млрд. таблеток амфетаминов и барбитуратов. Многие фирмы и банки тратят огромные суммы на программы борьбы с наркотиками, проводят обязательное тестирование своих служащих на употребление наркотиков. Проводимые в организаци­ях исследования показали прямую корреляцию стрессов с употреб­лением алкоголя, прогулами и текучестью кадров. Наносимый эко­номический и социальный ущерб от стрессов требует применения индивидуальных и групповых методов эффективного контроля и управления персоналом как на уровне отдельного человека, органи­зации, так и общества в целом.

2.3. Групповые стрессоры.

Факторы, влияющие на групповое пове­дение работников, также являются потенциальными источниками стресса. Все групповые факторы стресса можно подразделить на три основные категории:

1) отсутствие групповой сплоченности (сплоченность очень важ­на для персонала нижнего уровня; если работник не чувствует себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, указаний руководителя или действий группы, то это может явиться для него серьезным источником стресса);

2) отсутствие взаимной поддержки (работники чувствуют себя гораздо лучше и комфортнее, если они могут поделиться своими радостями и горестями с другими; при лишении подобной соци­альной поддержки положение работника может привести также к серьезному стрессу);

3) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов (конфликт обычно обусловлен наличием серьезных противоречий или несовместимостью отдельных свойств личности, ее це­лей, нужд и ценностей, отношениями людей внутри группы и между ними, что также оказывает стрессовое воздействие на работников).

2.4. Роль характера личности на развитие стресса у человека

Все вы­шеуказанные стрессоры (вне- и внутриорганизационные, групповые) проявляются на уровне отдельного индивида, причем на развитие у него стресса влияют как ситуационные факторы, так и характер личности.

Индивидуальные различия в характерах и чертах личности людей по-разному влияют на восприимчивость ими стресса. М. Фрид­маном и Р.Н. Розенманом выделены полярные характеры людей типов А и В и особенности их поведенческих реакций (табл.2), коррелирующих с частыми стрессовыми состояниями и негативными последствиями в виде сердечно-сосудистых заболеваний.

Таблица 2. Поведение людей с полярными характерами типов А и В

works.doklad.ru