Жалобы стресс

Стомалгию провоцируют стресс, перегрузки и сбой в работе нервной системы

Жжет во рту? Разбираемся в

Стомалгия – заболевание, которое известно уже более ста лет. Но до сих пор, чтобы выявить и вылечить его, специалистам приходится приложить немало усилий.

Наши эксперты – врач-стоматолог Владимир Никитюк и невролог, психотерапевт Игорь Михалев.

Болезнь умеет маскироваться

Проблемы, как правило, возникают внезапно. Человека начинает мучить обильное слюноотделение или, наоборот, сухость во рту. Пропадают вкусовые ощущения, становится трудно двигать языком. Больные жалуются: небо и губы как будто обожжены или вовсе утратили чувствительность.

Коварство стомалгии в том, что это не самостоятельное заболевание, а симптомокомплекс, развивающийся на фоне других болезней. Прежде всего, сбоев в работе нервной системы. Пусковым механизмом обычно становится стресс. Возникновению проблем во рту всегда предшествуют нервные перегрузки, особенно в сочетании с физическим переутомлением.

Замечено: стомалгия обычно встречается у женщин старше 45–50 лет. Вместе с ней у них могут наблюдаться повышенная раздражительность, склонность к тревогам, депрессиям. А также – расстройства сна, плаксивость, головные боли. Поэтому помощь страдающим нужна комплексная, требующая усилий нескольких врачей.

Диагностика по пунктам

По данным научной литературы, частота обращаемости со стомалгией в стоматологические клиники составляет от 10 до 25% среди больных с заболеваниями слизистой оболочки полости рта. Практикующие врачи ставят эти цифры под сомнение – «все-таки не больше 5–7%». Но это все равно серьезный показатель.

Особенно на фоне того, что жалобы на «обожженный язык», «ощущение перца во рту», металлический привкус могут остаться без внимания. Почему? Хотя бы потому, что симптоматическую схожесть со стомалгией имеют пульпит, гингивит, периодонтит. Похожим образом проявляется аллергическая реакция на протезы из акриловой пластмассы.

Подобный дискомфорт возникает при повреждении слизистой оболочки полости рта острыми краями дефектных зубов, отложениями зубного камня, плохими протезами. В связи с этим стоматолог начнет с санации полости рта. При чисто стоматологических заболеваниях она даст хороший эффект. При стомалгии неприятные ощущения не исчезнут. И вот тогда-то следует нанести визит неврологу. Это необходимо, чтобы исключить специфическое неврологическое заболевание. Например, прозопалгию – редко, но все-таки встречающиеся лицевые боли. Или не менее редкую невралгию верхнего гортанного нерва, невралгию языкоглоточного нерва.

Как будем лечиться?

Как правило, при стомалгии специалисты подбирают для пациента транквилизаторы и антидепрессанты. Прибегают к психотерапии – ведь лечить надо и самую распространенную первопричину заболевания, депрессию. Для улучшения сна часто назначают снотворные средства.

В последние годы используют и некоторые формы физиотерапии. Это, например, бальнеотерапия и различные ванны – хвойные, радоновые, азотные. Возможна также фитотерапия. Например, применение ротовых ванночек на основе фитосборов (ромашки, шалфея, календулы) и аппликации на болезненные участки слизистой полости рта облепихового масла.

www.aif.ru

Четыре типа стресса

Подавляющее большинство людей испытывает стресс на работе и в личной жизни. Вы слышите рассказ другого человека и испытываете напряжение. Вы избегаете зрительного контакта, потому что эмоционально не справляетесь с чувствами. Или не хотите больше выслушивать жалобы, хотя обычно достаточно терпеливы и любопытны даже в таких случаях.

Во всех описанных ситуациях важно понять, какой тип стресса вы переживаете, поскольку это решает половину проблемы. Стресс бывает разным и методы управления им отличаются в зависимости от типа.

Четыре основных типа стресса

Доктор Карл Альбрехт определил четыре типа стресса в книге «Stress and the Manager», которую он написал в 1979 году.

Рассмотрим каждый тип отдельно и изучим стратегии по их преодолению.

Вы переживаете временной стресс, когда волнуетесь о времени или его нехватке. Нервничаете, потому что вам предстоит сделать еще десятки дел и боитесь, что у вас не получится достичь чего-то значимого. В это время человек чувствует себя как в ловушке. Типичный пример: наступления срока сдачи работы или опоздание на важную встречу.

Как справиться

Это один из самых часто встречающихся типов стресса, вот несколько эффективных стратегий по его преодолению:

  • Искусство тайм-менеджмента
  • Списки дел
  • Расстановка приоритетов
  • Ассертивность и одно из ее качеств: умение говорить «нет»
  • По сути, чтобы избегать такого стресса, нужно научиться быть организованным. В это понятие включается все вышеперечисленное.

    Это стресс, который мы переживаем, когда думаем о будущем. Иногда мы концентрируемся на конкретном событии, например, презентации, которую предстоит провести. Здесь у нас есть четкий «враг» и с этой проблемой можно справиться. Сложности возникают, когда мы боимся туманного будущего и выражаем это мыслью «что-то пойдет не так».

    Поскольку досрочный стресс возникает при мыслях о будущем, нужно сразу признать, что проблема по сути выдумана, базируется на хорошей фантазии и является продуктом неправильного направления мыслей. Есть несколько хороших стратегий для преодоления этого типа стресса:

  • Визуализация. Вообразите идеальное будущее, в котором у вас все идет прекрасно. Вы можете ошибиться, но к тому времени стресс уйдет, а это уже огромный плюс.
  • Медитация. Она помогает концентрироваться на текущем моменте и не думать о туманном и угрожающем будущем. Простая техника, доступная каждому и демонстрирующая свою эффективность на протяжении тысячелетий.
  • Повышениеуверенности в себе. Неуверенность исчезает в свете уверенности, оба этих состояния одновременно жить в человеке не могут.
  • Преодоление страха провала. Позволяет работать с психологией и планом действий.
  • Ситуативный

    Вы переживаете этот тип стресса в ситуациях, которые не можете контролировать. Это может быть, например, непредвиденный случай. Но чаще всего он возникает, когда есть вероятность потери статуса в глазах окружающих. Некоторые люди боятся допустить ошибку, считая, что это ударит по их репутации.

    Прежде всего нужно научиться осознанности. Это навык позволит адекватно оценить ситуацию, не переживать и спокойно думать над тем, как из нее выйти, не вовлекая ненужные эмоции. Он также позволит справляться с реакционными мыслями, которые подталкивают нас к стрессу.

    Конфликтный

    Этот стресс возникает, когда мы взаимодействуем с людьми. Он возникает, когда нам нужно поговорить с одним человеком или выступить на публике. Причина в том, что люди непредсказуемы, а значит от них не знаешь, чего ожидать.

    Эта проблема распространена и очень серьезна, она может привести к тому, что человек не сможет эффективно общаться с клиентами, сотрудниками и начальством.

    Существует несколько хороших стратегий, которые позволят справиться с конфликтным стрессом:

  • Повышение уровня эмоционального интеллекта. Любой стресс — производная неумения справиться со своими эмоциями.
  • Умение разрешатьконфликты. Если вы умеете справляться с конфликтами, то не будете испытывать стресс, связанный с их вероятным появлением.
  • Эмпатия. Когда мы думаем об эмоциях и чувствах других, то перестаем думать о своих.
  • Дыхательные упражнения.
  • 4brain.ru

    Как справиться со стрессом на работе

    Сегодня стресс на работе – постоянная составляющая трудовой деятельности, а потому очень важно осуществлять эффективное управление настроением. Если вы контролируете эмоциональный стресс на работе, значит, можете качественно осуществлять деятельность.

    Какая работа является самой нервной? К вашему возможному удивлению, это не профессия шахтера, автогонщика или полицейского. Результаты опроса, в котором свое мнение высказали порядка 2670 специалистов фирм, работающих в России – пользователей сайта HH.ru, показали, что работа в условиях стресса – это то, чем занимаются специалисты по страхованию. Около 79% страховщиков отметили, что стрессовые ситуации применительно к ним являются нормой, а не исключением.

    Специалисты в каких отраслях также испытывают постоянные стрессы работе? Результаты исследования показали, что стресс на работе получают маркетологи и специалисты по кадрам, бухгалтеры и сотрудники фирм, занимающиеся закупками. Утверждение о якобы «непыльной работе по перебиранию бумажек» оказалось ошибочным. Работа с людьми – стресс постоянный. Выслушивать людей, их жалобы, находить подход к каждому человеку так же сложно, а может, и еще труднее, чем расследовать уголовные дела.

    Респонденты отметили: спокойнее всего на работе чувствуют себя сотрудники сферы безопасности – стрессу подвержены только 52% опрошенных, а также люди, работающие в фитнес-центрах и салонах красоты (53%) и специалисты по консультированию (55%). В данном случае свою позицию, безусловно, должны обозначать не социологи, а психологи. Каждый человек обладает собственным порогом чувствительности. Нельзя назвать душевную организацию всех людей тонкой. В ситуации, где маркетолог начнет плакать, полицейский посмеется. И речь здесь идет не о смелости, цинизме или «ледяном» спокойствии, а о профессиональном опыте и навыках, привычке испытывать постоянно стрессы на работе. Если человек не выдерживает стресс на работе, разумно сменить сферу деятельности, дабы сохранить нервные клетки.

    Что вызывает стресс на работе

    Стрессы на работе и дома – частые явления, чреватые последствиями. В одном из отчетом ООН стресс на работе был обозначен как «чума 21 века». Эксперты неоднократно проводили многочисленные оценки и исследования, результаты которых показали – в данный момент у подавляющей части людей есть психические расстройства, появившиеся в результате острого или хронического психологического стресса. Подобные состояния могут перерасти в эпидемию и стать одной из главных социальных проблем в современном обществе.

    Экономисты считают, что лечение заболеваний, вызванных стрессами, обходится в миллионы и миллиарды рублей. Речь идет о непосредственном лечении, компенсациях для сотрудников, потерях, связанных с пропусками и сменой кадровых лиц.

    Рассмотрим основные причины стресса на работе и влияние стресса на работу.

    Физические и гигиенические условия работы:

  • повышенный или пониженный уровень температуры окружающей среды;
  • повышенная или пониженная освещенность;
  • загрязненный воздух с содержанием посторонних веществ;
  • увеличение шумов или вибраций;
  • большая плотность на рабочих местах, чрезмерное скопление людей;
  • изолированные рабочие места;
  • условия деятельности, идущие вразрез с биологическими ритмами в организме (сбои в приемах пищи, сне приводят к появлению стрессов);
  • монотонная работа или, напротив, постоянные стрессы в работе и «гонки»;
  • отсутствие промежутков для отдыха (восстановление сил крайне необходимо).
  • Факторы эмоционального плана:

  • повышенная ответственность;
  • завышенные ожидания от сотрудника;
  • опасные условия работы, при которых человек рискует жизнью и здоровьем.
  • неопределенные должностные обязанности;
  • нечеткие и неясные алгоритмы деятельности;
  • эвристичная деятельность;
  • отсутствие учебного процесса для приобретения должных навыков и управления инструментами.
  • работа со стрессом на высокой должности;
  • «ядовитая» и критикующая манера управления начальства;
  • отсутствие возможностей общаться с сотрудниками.
  • Стресс на работе в цифрах

    1 000 000 временных уходов с работы был связан со стрессом.

    27% респондентов – сотрудников разных компаний отметили, что стресс они начали испытывать именно в связи с работой.

    45% опрошенных отметили, что стрессы, связанные с работой, либо очень высоки, либо чрезмерно высоки.

    Одна треть опрошенных хотели уйти с работы только в связи со стрессами.

    70% отметили, что стрессы, связанные с работой, понизили уровень их умственного и физического здоровья.

    К чему может привести сильный стресс на работе

    Система кровообращения. Существует ряд свидетельств того, как психологическое состояние влияет на появление заболеваний в сердечно-сосудистой системе. К болезням сердца ведут постоянные беспокойства, страхи, раздражение. Вследствие стрессов выделяются дополнительные гормоны, за счет которых сердце начинает сокращаться чаще, артериальное давление становится выше, происходит сужение сосудов. Все вышеперечисленное становится причиной развития инсульта и инфаркта.

    Костно-мышечная система. Стрессы, также как и синдромы, связанные с бегством или борьбой, ведут к тому, что мышцы напрягаются. При этом не имеет значения является угроза реальной или воображаемой. Из-за давления, оказываемого мышцами, связки, суставы и сухожилия нагружаются, что ведет к появлению болей. Помимо этого, наблюдается постепенное ослабевание и усталость мышц, что приводит к головным болям. Начинают болеть суставы, спина, шея, лопатки.

    Пищеварительная система. Сильный стресс на работе и в жизни сопровождается прекращением выделения слюны слюнными железами. Нередко, напротив, случается повышенное слюноотделение. Происходит увеличение секреции кислот в желудке. Уровень кислотности начинает превышать допустимую норму, что приводит к изжоге, тошноте, а далее – желудочной язве. Иной вариант, который может быть вызван стрессом – появление диареи.

    Иммунная система. Стрессы, связанные с работой и жизненными ситуациями, негативно отражаются на иммунитете. Различные инфекции могут беспрепятственно проникать в организм. Так, британские ученые проводили исследования, по результатам которых стало ясно: онкологические заболевания и сильный эмоциональный стресс на работе и в жизни (главным образом, страх) тесно связаны между собой.

    Дыхательная система. Распространены ситуации, когда вследствие сильного стресса (скандала с заказчиком, выговора начальника, ссоры с сотрудниками) появлялись астматические приступы.

    Можно сказать, что стрессы, связанные с работой и не только, сами по себе нечасто становятся причинами появления серьезных заболеваний. Вследствие стресса уязвимыми оказываются самые слабые части в организме. К сожалению, поражение ослабленных органов, вызванное стрессом, необратимо.

    Как работники реагируют на стрессы на работе и дома

    У каждого человека – собственная реакция стресс. Каждая реакция, по мнению специалистов, является физиологической и психологической.

    К физиологическим реакциям относятся.

  • Тревога. Ее можно назвать сложными телесными и биохимическими изменениями, отражающими попытки к восстановлению организмом нормального функционирования. Лица, испытывающие тревогу, говорят о лихорадке, болях в суставных частях и мышечных тканях, сниженном аппетите и усталости;
  • Сопротивление. В данном случае происходит исчезновение симптомов тревоги и повышение физиологической сопротивляемости относительно нормы, чтобы побороть продолжительные стрессы, связанные с работой. При этом наблюдается увеличение секреции разных желез и понижение сопротивляемости инфекционным заболеваниям.
  • Этап, именуемый истощением. Возникает в случае продолжительного стресса. У организма уже нет сил к выделению повышенного числа гормонов и адаптации к продолжительной стрессовой ситуации. Появляется тревога, выраженная еще более ярко. Часто истощение становится причиной эмоционального опустошения, деперсонализации, ощущения неудач. Люди в таком состоянии ощущают усталость как в условиях работы, так и в свободные от нее периоды.
  • То, как мы реагируем на стрессовые ситуации, во многом зависит от нашего восприятия окружающего мира. Пессимисты острее воспринимают стрессы, связанные с работой, нежели люди, настроенные оптимистично. Обычно автоматически на стрессовые ситуации появляются определенные бессознательные реакции, которые могут включить тот или иной защитный механизм.

    1. Подавление. В данном случае человек очищает свое сознание, исключая неприемлемые идеи и переживания.
    2. Отрицание. Здесь объект воспринимает угрожающие объекты как безобидные.
    3. Фиксация. Вознаграждение определенного вида продолжает быть актуальным и по завершении стадии, где оно было уместно.
    4. Регрессия. Человек возвращается к поведенческой модели, которая соответствовала более раннему периоду в развитии.
    5. Рационализация. Лицо оправдывает неприемлемое поведение, находя «убедительные» доводы.
    6. Интеллектуализация. Тревожность снижается благодаря тому, что человек эмоционально и отчужденно анализирует ситуацию.
    7. Проекция. В данном случае наши неприемлемые идеи и переживания приписываются иным людям.
    8. Перенос. Происходит направление угрожающих идей или импульсов на ряд угрожающих в меньшей степени объектов.
    9. Сублимация. Социально неприемлемые побуждения переводятся в поведенческие типы, являющиеся более приемлемыми.
    10. Отреагирование. Чувство тревожности или неприятное напряжение снижаются за счет того, что человек открыто выражает свои эмоции.
    11. Формирование реакций. Человек развивает в себе осознаваемые переживания и поведенческие модели, которые являются противоположными бессознательным и способными вызвать тревожное состояние.

    Преодоление стресса на работе: правильная первая помощь

    Если возникает напряженная ситуация, можно выполнить определенные действия. Пусть дела подождут вас. Покиньте помещение, умойтесь прохладной водой. Можете выпить воду. Переключитесь на незначительные вещи – вид из окна, займитесь счетом деревьев, пешеходов, взгляните на поток машин. Попробуйте сделать физические упражнения. Такая «первая помощь» будет оптимальной.

    Безусловно, жизнь и работа без стресса нереальны. А потому специалисты в области психологии советуют заняться формированием позитивной «политики» для себя, которой вы сможете пользоваться в сложных жизненных ситуациях.

    1. В качестве вашего жизненного правила следует использовать древнюю молитву, смысл которой заключается в обращении к Господу дать разум и покой, принять то, что Вы поменять не в силах, мужество изменить то, что можно, и мудрость, чтобы отличать первое от второго. Подобное жизненное кредо могут использовать как верующие, так и неверующие.

    Нередко, стремясь к невозможному, люди попадают в ситуации, которые вызывают сильный стресс на работе. Возможно, вам следует провести переоценку целей, придать им предметность, практичность. Если вы имеете дело с невыполнимой задачей, борьба со стрессом на работе и этими задачами становится бессмысленной.

    2. Вырабатывайте в себе умение находить реальные проблемы и эффективные решения. Часть людей на подсознательном уровне не замечают окружающие их сложности. В качестве примеров можно привести собственные заболевания, конфликты в коллективах, маленькую заработную плату, скучную работу. Учитесь честности – в самообмане нет пользы. Любая проблема должна быть признана. Озвучьте ее, примите, доверьте близкому человеку. Решать проблемы необходимо при наименьших потерях. Не откладывайте процесс на завтра – займитесь решением проблем прямо сейчас.

    3. Исполняйте возложенные на вас обязательства на совесть. Не старайтесь быть учителем для коллектива и всех сотрудников в нем. Избавьтесь от постоянных мыслей о возможном отказе, несогласии сотрудников и прочее. Все это послужит своеобразным тормозов в вопросе вашей активности. Делайте то, что обязаны, а там – будет так, как будет.

    4. Живите сегодня, не заглядывая в завтрашний день. Старайтесь избегать беспокойства по поводу будущего. Это время еще не настало и непонятно, что будет завтра. По поводу прошлого также не стоит беспокоиться – оно прошло и больше не вернется.

    5. Принятие себя самого таким, как есть, очень важно. Может быть, ваше фото никогда не украсит обложку фэшн-журнала, вы не станете обладателем Нобелевской премии и не услышите аплодисментов стадионов. Но вы являетесь уникальной личностью, у которой есть собственные, неповторимые достоинства. Не тоскуйте о неосуществимом, лучше займитесь развитием своих способностей.

    6. Помимо принятия себя, важно принятие других. Не забывайте – изменить людей нельзя. Если человек, находящийся в непосредственной близости к вам, вызывает стресс в работе, раздражение, будь то парикмахер салона красоты, бухгалтер или иной сотрудник, постарайтесь понять – действительно ли он так вам неприятен? Обладает ли этот человек достоинствами, которые вы можете оценить. Если с раздражением бороться все сложнее, безусловно, разумнее принять меры по увольнению или решению конфликта, нежели терпеть сложную ситуацию.

    Если из колеи вас выбивает негативная обстановка на рабочем месте, задумайтесь: представляет ли ситуация угрозу для вашего здоровья, вызывает ли она у вас стресс в работе, раздражение, является ли нетерпимой? В случае положительных ответов на все эти вопросы, прекращайте деятельность. Если она вычеркивает моменты радости из жизни, даже самый крупный доход не сможет полноценно заменить весь негатив.

    7. С каждым новым днем у нас появляется масса новых возможностей. Не нужно вспоминать о былых обидах, переживаниях и расстройствах, негативном опыте. Иногда следует быть спонтанным – реагировать на все, что происходит, по-другому, смотреть на ситуации с новой стороны.

    Методы снятия стресса на работе

    Владимир Пузырев, психотерапевт, директор «Компании полезных приключений»

    1. Позитивное мышление. Ищите совокупность уроков, позитивных моментов и вторичных выгод в любых ситуациях. Постарайтесь найти достоинства у Вашего противника.

    2. Дышите ровно. Контролируйте дыхание. В спокойном состоянии дыхание медленное и глубокое, в напряженном – частое и поверхностное. При изменении дыхательной техники в первые минуты стресса у Вас появится возможность провести изменения в эмоциональном настрое. Спустя 5-7 минут Ваше состояние нормализуется, и Вы почувствуете себя заметно свободнее.

    3. Отреагирование. Проявите сиюминутную реакцию – ту, которую считаете нужной и ту, что идет от сердца (главное при этом – не навредить себе и другим). Можно почитать, поплакать, прописать или прорисовать обстановку, высказать жалобу. Спустя несколько минут Вам станет легче.

    4. Переключение. Переключитесь на что-то, способное действительно отвлечь Вас от стресса. Если Вы на работе, можете выпить кофе, съесть сладость, негромко включить музыку, пообщаться с сотрудниками или позвонить близким.

    5. Дистанцирование. Уделите стрессу определенное время. Пусть это будет 6 минут. Проследите за часами. Пропишите стресс на бумаге, заменив все местоимения на «я». Несколько раз прочитайте написанное, внесите коррективы и выкиньте.

    Профилактика стресса на работе

    Есть определенные методы и способы борьбы со стрессом на работе. Применение этих методов может быть как организационным, так и индивидуальным. Большая часть способов широко известна.

    Что касается индивидуальных методов, речь идет о:

    • регулярном активном отдыхе;
    • релаксации (йоге, медитации, аутотренинге);
    • тренинге по развитию навыков, помогающих контролировать поведение;
    • планировании времени;
    • достаточном и продолжительном сне;
    • когнитивной терапии.
    • Иностранные компании часто пользуются эффективными методами, благодаря чему профилактика стресса на работе успешна. К примеру, в соцпакет сотрудника включена оплата посещений бассейна и спортзала. Часть организаций стремится к обеспечению доведения до сознания сотрудников несложных методов, которые помогают побороть постоянный стресс на работе. К примеру, начальство BBC издало дорогой буклет, где содержалась информация для персонала о правильном сидении на стуле, складывании бумажных самолетиков, вдыхании аромата лаванды и иных способах борьбы со стрессом на работе. Иными словами, в брошюре в 57 страниц содержались сведения о снижении стресса разными способами. В буклете была полезная и ценная информация, помогающая бороться со сложными ситуациями.

      Но применять все эти меры – не значит обеспечивать должный результат. Решение проблемы должно быть комплексным, чтобы сотрудники не только знали, какой должна быть борьба со стрессом на работе и тем, что следует за такими ситуациями, но и умели предотвращать их.

      Существуют и организационные способы:

      Общая профилактика. Работа со стрессом, предотвращение стрессовых ситуаций – это, например, регулярные физические нагрузки. Занятия спортом способствуют снятию напряжения, повышению иммунитета, выработке устойчивости к сложным ситуациям. Актуальной по сей день остается йога, а также ряд методик и дыхательных техник, направленных на то, чтобы найти и раскрыть внутренние ресурсы и сохранить равновесие.

      Все методы, позволяющие ощутить себя не на рабочем месте, способствуют восстановлению организма и разгрузке нервной системы. Здесь можно сказать о любой активности, связанной с поиском новых приятных впечатлений, пополнением сил для жизни (в корпоративной практике часто пользуются командообразующими тренингами на свежем воздухе, спартакиадами), творческими занятиями, хобби, чтением, прогулками и т.п.

      Анализ поведения. Этот метод борьбы со стрессовой ситуацией является самым эффективным. Стресс возникает именно в связи с тем, что представляет для работника личную ценность. Благодаря верному и грамотному анализу ценность можно снизить, преодолев проблему. Чтобы верно проанализировать положение дел, стоит воспользоваться помощью специалистов – это могут быть как психологи, так и коучи. Обратившись к ним, Вы сможете быстро решить задачи, рассказать о ситуации и понять, как формируется постоянный стресс на работе.

      Работа с коучами. При их привлечении часто применяют технику «якорь». Моделируя эмоционально значимые ситуации, человек приходит к якорению, то есть условный тактильный знак накладывается на эмоции. Таким образом, определенный предмет привязывается к тому или иному ощущению. В связи с этим человек начинает испытывать аналогичные эмоции (к примеру, позитив), что и дает возможность справиться со стрессом.

      Метод интроспекции. Чтобы положительно решить проблему, следует заняться поиском реальной причины стресса на работе. Не менее важно знать о потребностях, вызывающих ряд соответствующих реакций. Применяя интроспекцию, возможно узнать о существующем положении вещей, выявить способы для решения проблемы.

      Упражнение «Анализ причин стресса»

      Полезно спросить у себя: «Какие эмоции меня сопровождают?», «Что занимает мои мысли?», «Как я чувствуют себя в физическом плане?».

      Задайте себе вопросы: «По каким причинам я испытываю эмоциональный стресс на работе?», «Что означает данная реакция?», «Возможно ли получение выгоды от этих эмоций?». Ответьте и письменно зафиксируйте свои мысли. Далее задайте ряд данных вопросов себе вновь, чтобы выявить, почему возник стресс на работе.

      Необходимо узнать о выгоде применительно к себе: «Какая выгода последует за этой ситуацией?», «Чего я могу лишиться, возможны ли потери?», «Что я действительно хочу получить от этой ситуации, поведения?».

      Структурный анализ процесса стресса на работе. Для лучшего понимания протекания процесса следует заняться изучением ряда элементов: поведения (узнать о реакциях на ситуацию), предпосылок и последствий (того, что вызывает реакция), триггерах (механизмах, запускающих стрессовый процесс). Необходимо создать таблицу со структурным анализом стрессового процесса и начать работу с его составляющими. Следует выяснить, по какой причине на запуск процесса влияют именно данные триггеры, можно ли заняться поиском обходных путей или поддерживающих ресурсов, помогающих преодолеть последствия.

      Диссоциация. Для снижения субъективной ценности стресса можно использовать соответствующие подходы: поменять рамки ситуации или временные факторы стресса на работе. Следует оставить ситуацию, выйти за пределы и взглянуть на нее отстраненно. Спросите у себя: «Что означает эта ситуация в деятельности в целом?», «Что может измениться, если я не решу проблему?». Далее поймите, что произойдет, если Вы не решите ситуацию, что может измениться. Ряд проблем кажутся важными и сложными только в условиях сложившихся обстоятельств. При глобальном рассмотрении вопроса уровень ценности снижается.

      Как избежать стресса, вызванного ссорой с клиентами

      1. Сотрудник должен обладать уверенностью в себе, не быть заносчивым, разговаривать с клиентами, не заискивая.

      2. С возмущенными заказчиками можно говорить о чувствах. Если клиент вышел из себя, поговорите с ним, сказав, что понимаете его чувства и то, в каком положении он находится. Скажите что-то вроде: «Я понимаю Вашу злость, Вы возмущены». Далее уточните у человека, что именно вызвало его негодование, предложите методы по решению проблемы. В завершении придите к соглашению и договоритесь о воплощении выбранного решения либо займитесь поиском компромисса.

      3. Не забывайте о воспитанности и вежливости. Всегда говорите «пожалуйста», «благодарим за Ваш звонок» — это минимальный набор фраз.

      4. Будьте позитивны. Старайтесь не использовать частицу «не» в речи.

      5. Используйте парафраз. Полезно активное слушание, когда специалист говорит с клиентом, используя фразы «да», «правильно» и другие, а также парафраз, при котором заказчик доносит информацию до администратора, и последний использует такие обороты, как: «Вы уточняете, что…», «Знаете ли Вы…», «Правильно ли я понял Вас, что…». Такая методика позволяет добиться положительного результата в коммуникации. Клиент чувствует себя понятым и услышанным, так как может согласиться со сказанной Вами фразой или дать аргументированный отказ. При игнорировании данного пункта Вы не сможете продемонстрировать заказчику, что желаете узнать его требования, и упустите шанс сделать сотрудничество доверительным.

      6. Понимайте клиента, слушайте его, грамотно задавайте логичные вопросы.

      7. Налаживайте эффективную обратную связь с клиентом.

      8. Необходимо уметь подстраиваться под посетителя. Говоря о подстраивании (раппорте), можно провести аналогию с укладыванием детей спать. Ребенок слушает сказки, мама или папа улавливает его ритмы. Когда ребенок начинает отходить ко сну, рассказывающий замедляет темп и понижает децибелы голоса. Использование раппорта позволяет понять клиента, дает ему возможность быть услышанным, включить его в единую систему, где есть единый ритм и поведенческий рисунок. К примеру, при телефонном разговоре у администратора есть возможность уловить речевой темп клиента. Если последний разговаривает в медленном темпе, администратору стоит вести диалог в том же формате.

      Тест на оценку стрессоустойчивости

      Этот тест на оценку стрессоустойчивости разработал ученый-психолог, работающий в Медицинском центре Университета в Бостоне. Нужно дать ответы на вопросы, исходя из верности указанных утверждений применительно к Вам. Давать ответы нужно по всем пунктам, даже в случае, если тезис не имеет к Вам отношения. Итак, чтобы понять, может ли Вас коснуться стресс на работе, тест стоит пройти максимально честно.

      Подвержены ли Вы стрессу?

    • Вы отдаете предпочтение хотя бы одному горячему блюду в дневном рационе.
    • Вы уделяете сну 7-8 часов, хотя бы 4 дня в неделю.
    • Вы ощущаете тепло и любовь от окружающих людей и делитесь этими чувствами с ними.
    • Вы имеете хотя бы одного человека, который может вас поддержать, и он живет не дальше 50 км от вас.
    • Вы интенсивно занимаетесь физкультурой или фитнесом хотя бы 3 раза за 7 дней.
    • Вы можете выкурить менее, чем половину пачки сигарет за день.
    • В недельный период Вы употребляете не более 5 рюмок алкоголя.
    • Соотношение Вашего роста и веса нормальное.
    • Уровень Вашего дохода позволяет говорить об удовлетворении основных потребностей.
    • Вы опираетесь на свою веру.
    • Вам нравится общественная или клубная деятельность, вы постоянно занимаетесь ею.
    • У Вас есть друзья и знакомые в большом количестве.
    • На одного или двух друзей Вы можете положиться и испытываете к ним абсолютное доверие.
    • У Вас нет проблем со здоровьем.
    • Вы без проблем можете открыто сказать о своем беспокойстве, рассказав, почему произошел эмоциональный стресс на работе или в жизни.
    • Вы постоянно занимаетесь обсуждением проблем с людьми, с которыми проживаете вместе.
    • Хотя бы раз в 7 дней Вы делаете что-либо ради забавы.
    • Вы умеете проводить эффективную организацию времени.
    • В день Вы выпиваете кофе или другие кофеиносодержащие напитки в количестве не больше 3 чашек.
    • Вы можете посвятить время себе каждый день, хотя бы немного.
    • Ответьте на вопросы и подсчитайте свои баллы.

    • За вариант «почти всегда» приплюсуйте себе 1 балл;
    • «Часто» — 2;
    • «Иногда» — 3;
    • «Почти никогда» — 4;
    • «Никогда» — 5.
    • Из общей суммы вычтете 20 баллов. Если получившееся число меньше отметки в 10, поздравляем! Если вы дали честные ответы на вопросы, то обладаете прекрасной стрессоустойчивостью, и поводов для беспокойства нет.

      Если результат оказался выше отметки 30, стрессы, связанные с работой, достаточно сильно влияют на вас. Вы пока не научились искоренять стресс на работе, как бороться с ним не знаете.

      Если ваш показатель – более 50 баллов, задумайтесь: возможно, стоит что-то поменять? Вы являетесь очень уязвимыми для стрессовых ситуаций.

      Вы можете еще раз взглянуть на тестовые вопросы. Если вы ответили по какому-либо пункту в соответствии с 3 баллами и более, подумайте над своим поведением, соответствующим этому утверждению. Постарайтесь снизить стресс в работе и свой уровень уязвимости к подобным ситуациям. К примеру, если вы посчитали 4 балла за 19 пункт, постарайтесь выпивать за день кофе в количестве минус одна чашка от привычного количества.

      Внимательно присмотритесь к себе именно в данный момент, а не потом, когда время будет упущено.

      www.dirsalona.ru